멋쟁이사자처럼 부트캠프 그로스마케팅 4기_260529_CRM도구(마케팅 자동화)

Day 20

CRM 도구와 마케팅 자동화
— 웹마스터 등록부터 Retention Flow까지

그로스 마케팅 부트캠프 GM4 · 이성봉 강사

CRM Framer Google Sheets GTM / GA4 Kit (ConvertKit) Retention 웹마스터 도구

📋 목차

1. CRM이란? — 개념과 핵심 기능
2. 웹마스터 등록 — 네이버 & 구글 검색 등록
3. Framer 입력폼 생성 & 구글시트 연동
4. GA4/GTM — 입력폼 제출 이벤트 설치
5. Kit CTA Click Tag & Sequences
6. 2차 프로젝트 Retention Flow 설계

01 CRM이란? — 개념과 핵심 기능

Definition · CRM이란?

CRM(Customer Relationship Management)은 기업이 기존 고객 및 잠재 고객과의 상호작용과 데이터를 관리·분석하여 고객 경험을 향상시키고 매출 증대를 도모하는 경영 전략이자 소프트웨어 시스템입니다.

단순히 고객 명단을 엑셀로 관리하던 시대는 지났습니다. 오늘날 CRM 툴은 수집 → 세분화 → 발송이라는 세 가지 핵심 기능을 하나의 플랫폼에서 처리합니다.

🗂️

① 고객 데이터 수집·통합

액션/이벤트 데이터, 구매 이력, 이름, 이메일, 전화번호, 관심사 등 고객 정보 한 곳에 통합

🎯

② 고객 세분화

조건별 그룹화. 예: 장바구니 이탈자, 7일 미방문자, 특정 페이지 방문자 등

📨

③ 채널별 메시지 발송

이메일, 푸시 알림, 알림톡, SMS, 웹 팝업 등을 통한 개인화 메시지 자동 전송

CRM 마케팅이란?

CRM 마케팅은 고객이 자사 플랫폼(서비스)에 유입되었을 때, 말을 걸고 → 구매를 유도하고 → 구매 후 재탐색을 유도하는, 즉 리텐션을 높이는 모든 고객 대상 마케팅을 의미합니다.

💡 포인트 CRM 마케팅의 핵심은 비교적 저렴한 비용으로 고객과 우호적인 관계를 쌓는 것입니다. 신규 고객 획득 비용이 기존 고객 유지 비용보다 평균 5~7배 높다는 점에서, 리텐션 마케팅은 ROI 관점에서 매우 효율적입니다.

한국 시장 CRM 솔루션 비교

도구	특징	주요 채널	추천 대상
노티플라이 (Notifly)	국내 스타트업 특화 30일 무료 체험	푸시, 이메일, 알림톡	스타트업
브레이즈 (Braze)	글로벌 엔터프라이즈급	전 채널 통합	대기업
핵클 (Hackle)	A/B테스트 + CRM 결합	이메일, 푸시, 인앱	성장팀
Kit (ConvertKit)	이메일 마케팅 자동화 Sequences 기능 강점	이메일 중심	1인 마케터
Mixpanel	행동 데이터 분석 중심	이메일, 푸시	데이터팀

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02 웹마스터 등록 — 검색엔진에 내 사이트 알리기

ℹ️ 개념 웹마스터 등록이란 웹사이트 운영자가 자신의 사이트를 검색엔진(네이버, 구글)에 알리고 관리하기 위해 진행하는 절차입니다. 등록 후 검색봇이 사이트를 크롤링하며, 검색 결과에 노출될 수 있게 됩니다.

네이버 서치 어드바이저 등록 (6단계)

⚠️ 주의 네이버 등록 후 사이트 정보 수집까지 약 14~16일이 소요됩니다. 단, 모든 사이트의 노출이 보장되지 않으며, 노출 영역은 네이버 검색 로직에 따라 결정됩니다.

1

내 사이트 도메인 입력 SSL 인증서 적용 여부에 따라 https:// 또는 http://로 구분하여 입력합니다.

2

사이트 소유 확인 'HTML 태그' 방식을 선택하고 메타태그를 복사합니다.

3

메타태그 붙여넣기 Framer 기준 Head Start 영역에 붙여넣습니다. Page Title, Description 설정을 먼저 한 다음 진행하세요. 페이지별로 모두 설정해야 합니다.

4

자동 등록 방지 문자 입력 네이버 웹마스터 도구 화면으로 돌아가 캡챠 문자를 입력합니다.

5

웹 페이지 수집 요청 웹사이트 URL을 기입 후 확인 버튼을 클릭합니다.

6

사이트맵 제출 웹사이트URL/sitemap.xml 형식으로 기입 후 확인합니다. 웹 업데이트가 있을 때마다 다시 제출이 필요합니다.

Google Search Console 등록 (4단계)

⚠️ 주의 구글도 마찬가지로 등록 후 검색봇이 정보를 수집하는 데 약 2~4주가 소요됩니다. 즉시 노출되지 않으니 LP 제작 후 여유를 두고 등록하세요.

1

URL 접두어 방식으로 도메인 입력 Google Search Console 우측 'URL 접두어' 유형에 전체 URL을 입력합니다.

2

HTML 태그로 소유권 확인 '다른 확인 방법 → HTML 태그' 선택 후 메타태그 복사합니다.

3

메타태그 붙여넣기 Framer Head Start 영역에 구글용 메타태그를 추가합니다.

4

사이트맵 제출 Google Search Console 내 'Sitemaps' 메뉴에서 sitemap.xml을 제출합니다.

💡 실무 팁 2차 프로젝트 진행 시, Framer로 제작한 LP를 반드시 네이버/구글 웹마스터에 등록하세요. 메타태그는 네이버용, 구글용 두 개를 모두 Head Start 영역에 넣으면 됩니다.

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03 Framer 입력폼 생성 & 구글시트 연동

Framer는 노코드 웹사이트 빌더로, 코딩 없이도 입력폼을 만들고 구글시트와 자동 연동할 수 있습니다. 이 과정을 통해 LP에서 수집된 리드 정보를 자동으로 데이터베이스화할 수 있습니다.

입력폼 생성 단계

1

Framer에서 새 프로젝트 생성 framer.com 접속 → New Project → Blank 선택

2

Forms 컴포넌트 추가 좌상단 + 버튼 → Forms → Forms 선택 → 캔버스에 드래그

3

필드 커스텀 Layers 탭에서 각 필드 선택 → 오른쪽 패널에서 Input Type(값의 유형), Name(구글시트 컬럼명), Placeholder(임시 텍스트) 수정. 필드를 복제하려면 Layer 우클릭 → Duplicate

4

필수 입력 설정 각 Input에서 Required → Yes로 설정하면 해당 필드 미입력 시 제출 불가

5

체크박스(개인정보 동의) 추가 Form 선택 → + 클릭 → Checkbox 추가 → Text 영역에 '개인정보 수집 및 이용 동의 (필수)' 입력

6

CTA 버튼 텍스트 수정 Button 선택 → Edit Component → 더블클릭 → '제출하기' 등으로 수정

구글시트 연동

1

Send To 설정 Layers에서 Form 선택 → 오른쪽 패널 Send To 클릭 → Google Sheets 클릭

2

구글 계정 연결 및 시트 생성 Add 선택 → 구글 로그인 → 구글시트 파일명 입력(예: GM4 실습 Form) → Create

3

Connected 상태 확인 후 테스트 Connected 표시 확인 → 오른쪽 상단 미리보기(▷) 클릭 → 테스트 데이터 입력·제출

4

구글시트에서 데이터 확인 docs.google.com/spreadsheets 접속 → 연결된 시트에 데이터 row가 생성되었는지 확인

🔑 핵심 개념 입력폼의 각 필드에 지정한 Name 값이 구글시트의 컬럼명(헤더)이 됩니다. 필드를 추가하기 전에 어떤 데이터를 수집할지 컬럼 설계를 먼저 해두면 나중에 편합니다.

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04 GA4/GTM — 입력폼 제출 이벤트 설치

Framer에 입력폼을 만들었다면, 사용자가 폼을 제출하는 행동(전환)을 GA4로 추적해야 합니다. GTM을 통해 코드 수정 없이 이벤트를 설치할 수 있습니다.

설치 순서

1

Framer에 GTM 코드 추가 Framer Settings → Head Start에 GTM 컨테이너 코드 추가 후, GA4 측정 ID도 GTM 내 태그로 추가

2

GTM 변수 활성화 GTM 변수 탭 → 클릭 수, 양식(Form) 변수 항목 체크 — 이 설정 없이는 폼 이벤트 트리거가 작동하지 않습니다.

3

GA4 이벤트 태그 생성 새 태그 → GA4 이벤트 → 측정 ID 입력 → 이벤트 이름: framer_form_submit

4

폼 제출 완료 트리거 연결 'Form Submit' 트리거 생성 → 위 태그에 연결 → 저장

5

미리보기로 검증 GTM 미리보기 모드 → 폼 제출 → GA4 Debug View에서 framer_form_submit 이벤트 확인

ℹ️ 2차 프로젝트 미션 LP A, LP B 두 개의 페이지에 각각 다른 이벤트명을 설정합니다.

• LP A 폼 제출 이벤트명: framer_form_submit_a
• LP B 폼 제출 이벤트명: framer_form_submit_b

GTM에서 트리거 조건(특정 페이지 URL 포함)을 다르게 설정하면 두 이벤트를 분리 추적할 수 있습니다.

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05 Kit CTA Click Tag & Sequences 설정

Kit(ConvertKit)의 Tag 기능을 활용하면 특정 버튼 클릭을 추적하고, 그 행동에 반응하는 자동화 시퀀스를 연결할 수 있습니다. 이것이 리텐션 자동화의 핵심입니다.

CTA 버튼에 Tag 추가하기

1

Welcome Mail Sequence 이메일 열기 지난 시간 제작한 GM4 WelcomeMail 실습 Sequences 접속

2

CTA 버튼 선택 → 번개 아이콘 클릭 이메일 에디터에서 CTA 버튼 선택 → URL 옆 번개 아이콘(⚡) 클릭

3

Tag 입력 및 게시 Tag 입력: GM4 WelcomeMail CTA Click → Publish changes 선택

CTA 클릭 반응 Sequence 생성하기

1

신규 Sequences 생성 Sequences 탭 → 새 Sequences 생성 → 이름 및 메일 제목 입력 → Publish

2

딜레이 설정 (선택) CTA 클릭 후 몇 시간/일 뒤에 발송할지 딜레이 시간 설정 가능

3

Visual Automation 트리거 연결 새 Visual Automation 생성 → GM4 WelcomeMail CTA Tag 선택 → 위 Sequence와 연결

4

Publish → Active 전환 설정 완료 후 Publish → Active 상태로 변경해야 실제로 작동합니다.

🔑 개념 정리 Tag는 Kit에서 구독자의 행동(이메일 링크 클릭, 구매 등)을 분류하는 라벨입니다. Tag가 부여되는 순간을 트리거로 삼아 다음 자동화 액션(Sequence 발송 등)을 연결할 수 있어, 행동 기반 마케팅 자동화의 기반이 됩니다.

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06 2차 프로젝트 Retention Flow 설계

오늘 배운 모든 내용이 하나의 실전 프로젝트로 연결됩니다. 2차 프로젝트의 목표는 Acquisition(신규 획득) → Retention(재방문 유도)을 하나의 자동화 파이프라인으로 구성하는 것입니다.

Framer 페이지 구성 (총 4개)

페이지	URL 구조	목적	이벤트
LP A (메인)	framer.app/	1차 리드 확보 혜택 1 제공	framer_form_submit_a
LP A 완료페이지	/thankyou	제출 완료 안내	—
LP B (2차)	/lp_b	2차 리드 확보 혜택 2 제공	framer_form_submit_b
LP B 완료페이지	/lp_b/thankyou	최종 전환 안내	—

전체 Retention Flow (6단계)

STEP 1 · Acquisition

메타 광고 집행

Paid/Non-Paid 미디어 집행. UTM 파라미터 설계 필수

STEP 2 · Activation

Framer LP A 입력폼 제출

랜딩페이지 방문 후 리드 정보 수집 (이름, 이메일 등)

STEP 3 · Data

구글시트 자동 저장

Framer-구글시트 연동으로 새 row 데이터 자동 생성

STEP 4 · Retention

웰컴 이메일 자동 발송

Kit Sequences에서 이메일 주소 감지 후 자동 발송 (Zapier 연동)

STEP 5 · Trigger

CTA 버튼 클릭

이메일 내 CTA 클릭 시 Tag 자동 부여 → 다음 Sequence 트리거

STEP 6 · Conversion

Framer LP B 입력폼 제출

혜택 2 제공 페이지에서 최종 전환 달성

ℹ️ 흐름 요약 광고 클릭 → LP A 입력폼 제출 → 구글시트 저장 → 웰컴 이메일 자동발송 → CTA 클릭 → LP B 입력폼 제출

이 전체 파이프라인이 자동으로 작동하도록 설계하는 것이 2차 프로젝트의 목표입니다. 한 번 세팅하면 마케터의 개입 없이 24시간 돌아갑니다.

구성 요소별 역할 분담

구성 요소	역할	연결 포인트
Framer (LP)	랜딩페이지 제작 & 입력폼 생성	구글시트로 데이터 전송
Google Sheets	리드 데이터 자동 수집·저장	Zapier 트리거 역할
Zapier	구글시트 → Kit 이메일 구독 자동화	새 row 감지 시 Kit에 구독자 추가
Kit (ConvertKit)	이메일 Sequence 자동 발송	CTA 클릭 시 Tag 부여
GTM / GA4	전환 이벤트 추적	폼 제출 이벤트 → GA4 리포트

💡 실무 인사이트 이 Retention Flow는 리드제너레이션(Lead Generation)의 교과서적 모델입니다. LP A에서는 낮은 허들(이름, 이메일)로 첫 전환을 유도하고, 이메일로 신뢰를 쌓은 뒤 LP B에서 더 깊은 전환(1:1 컨설팅 등)을 요청하는 구조입니다. 고객의 온도를 단계적으로 올리는 것이 핵심입니다.

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📌 Day 20 핵심 정리

CRM의 3가지 핵심 데이터 수집·통합 → 고객 세분화 → 채널별 개인화 발송. CRM 마케팅은 리텐션을 높이는 저비용 고효율 채널

웹마스터 등록 네이버(14~16일), 구글(2~4주) 소요. 메타태그를 Head Start에 삽입하고, sitemap.xml 제출 필수

Framer × 구글시트 폼의 Name 값 = 구글시트 컬럼명. Send To → Google Sheets로 노코드 연동 가능

GTM 이벤트 설치 순서 변수 활성화(양식 변수 체크) → GA4 이벤트 태그 생성 → Form Submit 트리거 연결 → 미리보기 검증

Kit Tag & Sequence CTA 클릭에 Tag 부여 → Visual Automation에서 Tag를 트리거로 다음 Sequence 발동. 행동 기반 자동화의 핵심

Retention Flow 전체 광고 → LP A(리드) → 구글시트 → Kit 이메일 → CTA 클릭 → LP B(2차 전환). 한 번 세팅 후 자동 운영